Platin Ton Hatası Ve Gizli Kremleme Ücreti İade Talebi

23 Ocak’ta Beyond Hair Acıbadem kuaförde balyaj işlemi için randevu aldım. İşlem öncesinde ve sırasında saç rengimin çok açık, platin tonlara dönmesini istemediğimi özellikle ve defalarca belirttim. Buna rağmen saçlarım platin tona getirildi, saç rengim tamamen isteğim dışında oldu ve saçlarım bu işlemden ciddi şekilde zarar gördü. Saç rengi değiştirmek bir zevk meselesidir ve hangi rengi istediğime kuaförün değil, benim karar vermem gerektiğini düşünüyorum.

İşlem sırasında “kremleme” hizmetinin birkaç kez “hediyemizdir” denilerek söylenmesine rağmen, çıkışta bunun da ücrete eklendiğini gördüm. Toplamda sadece balyaj için 7.800 TL ödedim, kremleme için istenen 2.000 TL’lik ücrete itiraz ettim ve bu tutarı ödemek istemedim. Buna rağmen kremlemeyi de ücretlendirmek konusunda ısrarcı bir tavırla karşılaştım, bu durumun hem etik hem de şık olmadığını düşünüyorum.

Renkten memnun olmadığımı kuaförde açıkça dile getirdim ancak buna rağmen herhangi bir düzeltme teklifi sunulmadı. M****** Bey, rengin böyle iyi olduğunu söyleyerek ısrar etti, beni dinlemek yerine kendi beğenisini savundu. Bana en başta “istediğiniz rengi yapamam, tutturamam” demiş olsaydı, bu dürüst yaklaşım güvenimi çok daha fazla kazanırdı. Bunun yerine kendimi ağlayarak kuaförden çıkarken buldum ve hiçbir çözüm önerisi sunulmadı; bu da profesyonellikten çok uzak bir yaklaşım oldu.

Yaşadığım bu deneyim sonucunda hem saçlarım ciddi şekilde yıprandı hem de ödediğim para boşa gitmiş gibi hissediyorum. Saç rengimin talebim doğrultusunda yapılmaması, kremlemenin önce hediye denip sonra ücretlendirilmek istenmesi ve hiçbir çözüm sunulmadan mağdur edilmem nedeniyle, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.