Aldığım Çikolatanın Kalitesi Ve İade Süreci Tam Bir Hayal Kırıklığı Yaşattı

13 Kasım 2025 tarihinde Sincan/Ankara Pınarbaşı Mahallesi’indeki Şok market ’ten kasa arkası indirimle 110 TL’ye Beyoğlu 1968 İstiklal Çikolatası satın aldım (fiş no: 0010). Avrupa’dan gelen misafirlerimin bana hediye ettiği çikolatadan sonra, ben de karşılık olarak hediye etmek amacıyla bu ürünü aldım ve bir kısmını hediye paketi yaparak arkadaşıma verdim. Markanıza duyduğum güvenle tadına bakmadan satın aldım.

Ancak ürünü denediğimde, tat ve kalite açısından son derece kötü olduğunu gördüm. Ürünün kokusu ve tadı özellikle son derece kalitesizdi; çikolataya yakışmayan yapay ve rahatsız edici bir kokusu vardı. Tat olarak da beklenen lezzet yoğunluğunu, aromatik dengeyi ve kalite hissini kesinlikle vermiyordu. Dokusu rahatsız ediciydi ve markanızdan beklenen yumuşaklık, akıcılık ve lezzet yoğunluğundan tamamen uzaktı. Bir parça ısırdıktan sonra ağızda hoş olmayan bir tat bıraktığı için tüketemedim. Ayrıca, ürünün dışındaki paket tasarımıyla içeriğin kalitesi arasında hiçbir uyum yoktu; ambalaj son derece şık ve kaliteli bir izlenim verirken, içindeki çikolata bu beklentiyi kesinlikle karşılamadı.

14 Kasım’da ürünü iade etmek için aynı Şok market ’e gittim ancak “açılmış ürün iade alınmaz” denilerek talebim reddedildi. Ürün ambalajında iade veya memnuniyet garantisiyle ilgili herhangi bir bilgi bulunmamaktaydı. Ayrıca, firmayı aramama rağmen ulaşamadım ve mail attığım halde dönüş alamadım.

Özellikle belirtmek isterim ki, bu ürünü yurt dışındaki çikolatalarla kıyaslamadım. Aynı zamanda bir çikolata gurmesi olarak, bu ürün beklentilerimi karşılamadı ve büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Yaşanan bu durum hem mağduriyetime hem de hediye ettiğim ürün nedeniyle mahcubiyetime sebep olmuştur.