Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı

Beymen online mağazasından 2 adet Lasttouch marka aplik aldım. Maalesef aplik yerine avize göndermişler. Olmamalı ama insanlık hali, bir hata yapılmış diyelim. Asıl mağduriyet bundan sonra başladı. Aplikler monte edilsin diye elektrikçi çağırdım, paketi açtık ve aplik olamayacak kadar uzun ve iri olmasının yanı sıra, duvara monte edilmeye uygun olmayan, tavana asılabilecek bir avize gönderildiğini anladık. Hemen Beymen müşteri hizmetlerini aradım, durumu bildirdim. Ayrıca o***********@beymen.com adresine yazdım ve fotoğraflar ekledim. 10 gün geçti, bu süreçte defalarca aradım ve yazdım. Hep aynı otomatik yanıtı aldım: "Tedarikçiye ilettik, bekleyin." Peki ne kadar? 1 ay, 3 ay? Ne ilgilenen var, ne bir yönlendirme, ne de bir çözüm sunuluyor. Beymen gibi bir markada bu kadar müşteriyi yok sayan, kötü bir deneyim yaşamayı hiç beklemiyordum. Büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Biraz Amazon.com'un nasıl çalıştığını, müşteri deneyimi yönetiminin ne demek olduğunu öğrenmeleri ya da online satış yapmamaları gerekir. Çalıştıkları tedarikçileri daha dikkatli seçmeliler. Avize ile aplik arasındaki farkı bile bilmeyen firmalarla çalışmamalılar.