Soğuk Tutma Performansı Yetersiz Olan Smeg Termosun İadesi Reddedildi Ve Ücret İadesi Sağlanmadı

4 Temmuz 2026 tarihinde Beymen uygulaması üzerinden Smeg marka bir termos satın aldım. Ürünü yaz aylarında soğuk su içmek için aldım ve performansını görmek amacıyla içerisine geceden buzlu su koyup denedim. Sabah uyandığımda ise tüm buzların eridiğini ve suyun ılımış olduğunu gördüm. Soğuk tutma performansı beklentimi kesinlikle karşılamadığı için ürünü iade ettim.

Ürün incelemeye alındı ve yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak termosun kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı bildirildi. Ben de ürünü yalnızca deneme amaçlı kullandığımı, denemeden ürünün performansının nasıl anlaşılabileceğini ifade ettim. Buna rağmen iade talebim reddedildi. Görüşme sırasında ürünün bana geri gönderileceği, bu tür işlemlerin 2 aya kadar sürebildiği söylendi ancak ne ürün tarafıma gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

O tarihten bu yana toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, bugün Ekim ayına gelmiş olmamıza rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmadı. Defalarca kez ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini istediğimi belirtmeme rağmen ne param iade edildi ne de ürün bana geri ulaştırıldı. Açıkçası bu kadar ilgisiz bir süreç beklemiyordum.

Bey20260704-14305020 numaralı siparişime ait Smeg marka termos için inceleme sürecinin acilen tamamlanmasını, ürünün iade alınarak ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.