Seri Numarası Uyuşmazlığı Nedeniyle Yanıltıcı Ürün Değişimi Ve İade Talebi

Beymen’den 10 Mart 2026 tarihinde verdiğim ve 12 Mart’ta teslim edilen Smeg 50's Style Retro krem filtre kahve makinesini kutusundan açtığımda, ürünün üzerinde soyulma olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 13 Mart’ta hemen destek mail adreslerine durumu ilettim. Benden ürünün seri numarası istendi ve ben de ürünün alt kısmında yer alan seri numarasını kendilerine gönderdim.

İnceleme sonrasında tarafıma sıfır ürün gönderileceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra telefonla arandığımda, ürünün ve kutu üzerindeki seri numarasının birbiriyle uyuşmadığı, bu nedenle yeni ürün gönderemeyecekleri söylendi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan arızalı ürünü tekrar bana geri gönderdiler. Bu süreçte, bana kutu ve ürün üzerindeki seri numaraları farklı olan bir ürün gönderildiğini anlamış oldum. Üstelik kendi yaptıkları hata nedeniyle ne sıfır ürün verildi ne de bu süreç uzadığı için iade süremi kullanabildim.

Bey20260310-13286970 numaralı siparişim kapsamında, ya kusursuz sıfır bir ürün gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Üründeki ayıpla birlikte, ürün–kutu seri numarası uyuşmazlığının tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.