Online Satın Alınan Balenciaga Ürününün Orijinal Kutusuz Gönderilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

Beymen.com üzerinden yaptığım tüm high end. Ürünlerde ya toz torbası ya da orijinal kutusu eksik geliyor. Sonrasında talep oluşturduğumda ise gönderim sağlanıyordu. BEY20250520-10658003 numaralı siparişimde balenciaga marka ürün ise sadece toz torbası ile gönderildi (ki özelikle belirttim sipariş oluştururken yoksa bunun da gelmesi şaşırtıcı olurdu benim için.). Daha önce size bağlı balenciaga İstanbul mağazanızda aynı ürünün farklı rengini aldığımda hem kutulu hem toz Torbalı satışı gerçekleşti. Aynı şekilde fiziksel Beymen mağazanızdan aldığım bir başka balenciaga marka çantayı da kutulu ve toz Torbalı olarak aldım. Bu tür high end. Ürünlerin yeniden satışında bile kutu ne kadar önemli bir aksesuar oluyor. Biliyorsunuzdur Beymen re-born dan dolayı. Ama çalışma arkadaşlarınız karşısındakiyle dalga geçer gibi her mağazanın paketlemesi farklıdır diyor kutu için talep oluşturmak istediğimde. Hayır bu gibi high end. Ürünlerin paketlemesi standarttır. Prada Gucci gibi online satışı olan sitelerde ürünün nasıl geleceği poşetine kadar fotoğraflarla gösterilmekte. Aldığım ürün Zara çanta değil ki Zara bile artık gönderim yaparken toz torbası ve sizinkinden daha sağlam bir kutu ile gönderiyor.
Ürünlerin standart paketlemesini bilmeyen müşterileriniz belki bu gibi gönderimleri kabul ediyor. Olabilir ama ben ürünü fiziksel mağazalarınızdan nasıl aldıysam o şekilde onlinedan almak istiyorum. Balenciaga mağazası ve hatta fiziksel Beymen mağazasındaki satışı gibi göndermemeniz sebebi olarak acaba orijinal aksesuarları (toz torbası kutu poşet vb.) farklı mecralarda satılıyor mu diye bile düşünebilirim. Orijinal kutu gönderimi yapıp müşteri memnuniyeti sağlayacağınıza çalışma arkadaşlarınız dalga geçer gibi "Beymen marka kutu gönderdik başka kutu gönderimi yok her mağazanın satışı farklı sürekli aynı şeyi talep etmeyin. İade edin. İstemiyorsanız " diyerek müşterilerinizle dalga geçer gibi konuşuyorlar. Ki hediye paketi istediğim için o kutuyu da gönderdiğinizi eklemeliyim. Kargoda bile hasar görmüş bir kutuda mı çantayı muhafaza etmemi bekliyorsunuz? Durumu komplike bir hale getirip yıllardır sizden alışveriş yapan sadık müşterilerinizi bu şekilde kaybetmeyin. Türkiye ekonomisinde mağazanıza sadık bir alıcı olarak her seferinde bu üslupla karşılaşmaktan yoruldum ve bir sonraki alışverişimi sizden yapmaktan çekiniyorum. Sizden fiziksel mağazalarınızdaki satışı gibi balenciaga marka kutuyu talep etmekteyim. Yoksa ürünü iade edeceğim ve bir daha Beymen'den hiçbir şey almayacağım.