Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Görünmüyor

Beymen uygulaması üzerinden Nike Air Jordan 1 Low deri model ayakkabı için 8 Ocak 2026 Perşembe günü saat 22.35 civarında misafir olarak "devam" seçeneğini kullanarak sipariş verdim. Uygulamada hesabım olmadığını düşündüğüm için e-posta adresimi ve diğer bilgilerimi girerek ilerledim. Kart onay ekranından sonra "sipariş tamamlandı" ifadesini gördüm, ancak uygulama takılı kaldı ve mecburen kapatıp yeniden açmak zorunda kaldım.

Yapı Kredi banka kartımdan 5.095 TL tutarında ödeme çekildi, ancak misafir olarak verdiğim sipariş uygulamada gözükmedi ve e-posta adresime de herhangi bir sipariş bilgilendirmesi gelmedi. Daha sonra aynı e-posta ile giriş yapmak istediğimde zaten bir hesabım olduğunu fark ettim, ancak hesabıma girdiğimde de “Siparişlerim” bölümünde bu işleme dair hiçbir kayıt bulunmuyor. E-posta gelmediği için sipariş numaram da yok; dolayısıyla ne siparişimi takip edebiliyorum ne de gönderilip gönderilmeyeceğini bilebiliyorum. Saat geç olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamadım.

Kartımdan ödeme alınmış olmasına rağmen siparişimin sistemde görünmemesi nedeniyle, ilgili siparişimin tespit edilerek sipariş numaramın tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini ve sürecin netleştirilmesini talep ediyorum.