Müşteri Temsilcisinin İlgisizliği Ve Bilgilendirme Eksikliği

Burberry marka gözlüğümü incelenmesi için geçen hafta Aqua Florya Beymen mağazasına teslim ettim. Ürünün durumu hakkında 12.08.2025 tarihinde dönüş yapılacağı bildirildi, fakat geri dönüş olmadı. Sadece ön bilgi almak adına arayıp ürünün ne durumda olduğunu sorduğumda, ısrarla fatura sahibinin aramasını istediler. Geçen hafta gözlüğü bırakırken ikinci iletişim numarası olarak kendi numaramı bırakmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcileri tarafından ürünümle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Israrla sadece fatura sahibinin aramasını talep ettiler. Ben gözlüğümle ilgili geri dönülmemesinden ziyade, telefonla görüştükten sonra çağrı merkezinde çalışan M***** isimli çalışandan şikayetçiyim. Ne söylediysem, hiçbir konuda ılımlı yaklaşmadığı gibi sorduğum sorulara da cevap alamadım. Siz gözlük satıyorsunuz, bir banka veya gizli tutulacak bir bilgi değil bu; gidip yetkiliniz ile görüşüp bana olumlu veya olumsuz bir bilgi verin dediğimde, 'yetkili yok' cevabını aldım. Kendim de şahsi olarak çağrı merkezi çalışanlığı yaptım yıllarca, sorunlu olan, sıkıntı yaşayan müşterilerle ilgili nasıl bir yol izliyorsunuz siz? Beymen mağazasından bahsediyoruz, yetkiliniz mi yok? Ben fatura sahibi ile görüşmüyorum, siz kendiniz o halde Aqua Florya Beymen şubesini arayıp yetkili ile görüşüp bana bilgisini verin dediğimde, 'Siz kendiniz dilerseniz mağazamızı ziyaret edebilirsiniz' olarak bilgi verildi. Bu nasıl bir işleyiş, bu nasıl bir cevap? Ben gözlükten geçtim şu an için. Yalnız çalışan arkadaşın umursamaz tavırları, asla ve asla yardımcı olmak adına hiçbir çaba göstermemesi beni aşırı derecede sinirlendirdi.
Acilen yetkili birinin tarafıma dönüş yapmasını rica ediyorum.