Mil Kullanımı Bilgilendirilmeden Yapıldı Ve İade Talep Ediyorum

28 Mayıs 2026 tarihinde saat 16:02’de Beymen İstinye mağazanızdan iki adet ruj satın aldım. Ödeme sırasında kasadaki çalışan, bana açık ve net bir şekilde bilgi vermeden ya da ne olduğunu tam olarak anlamadan Garanti Miles&Smiles Platinum kartımdan mil kullanımı yaptı. İşlem sonrasında hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, 5.699,99 TL tutarındaki bu alışverişte 22.800 milinin kullanıldığını gördüm ve bu durumdan son derece rahatsız oldum.

Ben tekerlekli sandalye kullanıyorum ve kasada bana herhangi bir slip verilmedi; tutarı görme imkanım olmadan sadece kartımı okutarak onayladım. Onay verirken kasada gördüğüm ekranda yalnızca iki rujun TL karşılığı olan tutar görünüyordu, mil kullanımına dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Buna istinaden şifremi girerken POS cihazını tekrar kontrol etmedim ve kasiyerinize güvendim. Faturanın mail olarak gönderileceği söylendi. Mail faturayı ve Garanti mobil uygulamasındaki işlem kaydını inceleyince mil kullanımını fark eder etmez mağazayı aradım; ancak saat 18:00’i geçtiği için telefona ulaşamadım. Mağazanız saat 22:00’ye kadar açıkken, 18:00’den sonra müşterilerin mağazaya telefonla ulaşamaması da benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Bilgim ve açık onayım olmadan yapılan bu mil kullanımının derhal iptal edilmesini ve 22.800 milinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişim eksikliğinin ve mağazaya ulaşamama sorununun da dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve mağaza çalışanlarıyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.