Marc Jacobs Çantamda Kırılan Klips Sorunu Beymen Tarafından Çözülmedi

Beymen’den 22.01.2023 tarihli fatura ile satın aldığım Marc Jacobs marka çantamın askı bağlantısındaki klips parçası yaklaşık bir yıl önce yerinden çıkıp düşmüştür. Bu tarihten beri şehir dışında yaşadığımız için çantayı hemen götüremesek de, klips düştüğünden bu yana çantayı hiç kullanamamaktayım.

Sorunun giderilmesi için çantayı İstanbul Zorlu AVM Beymen mağazasından almış olmamıza rağmen inceleme amacıyla İstanbul Aqua Florya Beymen mağazasına teslim ettim. Aqua Florya mağazasında Fidan Hanım süreçle ilgilendi ve çanta incelemeye gönderildi. 111004273 referans numaralı inceleme sonucunda üründe herhangi bir kalite problemi veya üretim hatası bulunmadığı belirtilerek çantam hiçbir onarım yapılmadan tarafıma iade edildi. Ancak başvuruya konu olan klips sorunu aynen devam etmektedir.

İnceleme yanıtında, klipsin neden yerinden çıktığı, bağlantı parçasının mevcut durumu veya sorunun nasıl giderilebileceğine dair somut bir açıklama bulunmamaktadır. “Üretim hatası yoktur” ifadesi, kullanamadığım çantaya dair yaşadığım soruna herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, ürünü ikinci kez incelemeye getirebileceğim söylendi ancak bu süreç yaşadığım mağduriyeti gidermemiştir.

Beymen gibi ürün kalitesi ve satış sonrası hizmetleriyle güven veren bir markadan, çantamın daha özenli değerlendirilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını beklerdim. Fidan Hanım’ın ilgisine rağmen sürecin sonucunda sorunum giderilmemiş, çantam hala kullanılamaz durumdadır.

Çantamın klips ve askı bağlantısının yeniden, bu defa sorunu esas alacak şekilde değerlendirilmesini; sorunun kalıcı olarak giderilmesi için ücretsiz onarım yapılmasını veya gerektiği takdirde askı ve ilgili parçaların ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanamayacaksa, gerekçesinin ve sunulabilecek alternatif çözüm önerilerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.