Beymen'den Aldığım Porselen Tabakların Ahşap Ayakları Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

16.10.2025 tarihinde Beymen.com internet sitesinden arkadaşımı mutlu etmek için ahşap ayaklı, porselen tabaklardan 2 adet satın aldım. Ürünü hediye ettiğim arkadaşımla 25 Aralık’ta yeniden görüştüğümüzde, tabakların ilk elde yıkamada ahşap ayaklarının tamamen koptuğunu, büyük ihtimalle yapıştırmanın kalitesiz olması nedeniyle bu durumun yaşandığını öğrendim. Beymen markasına duyduğum güven nedeniyle bu ürünü tercih etmiştim; ancak arkadaşımın gözünde basit ve kalitesiz bir hediye almış gibi görünmek beni son derece mahcup etti.

27 Aralık’ta hem e‑posta hem de telefon yoluyla Beymen müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu ilettim. Müşteri temsilcisi gayet nazik ve ilgiliydi, şikayetimi alıp bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Bu tutum, açıkçası marka değerine olan güvenimi yeniden tazeledi ve sorunun çözüleceğini düşündüm. Görüşme sonrasında tarafıma ücretsiz kargo içeren bir SMS gönderilmiş; ancak ben geri dönüşün telefon veya e‑posta yoluyla olacağını düşündüğüm için bu SMS’i çok daha sonra fark ettim. Daha sonra bu ücretsiz kargonun süresiz olduğunu öğrendim ve iade/değişim sürecini başlatabilmek için yeniden ücretsiz kargo SMS’inin gönderilmesini talep ettim.

Bu talebim için Beymen müşteri hizmetlerini tam üç kez arayıp rica etmeme rağmen, SMS tekrar gönderilmedi ve herhangi bir şekilde süreçle ilgili ilgilenilmedi. Sonuç olarak hem arkadaşımın karşısında kendimi son derece mahcup hissettim hem de böylesine kalitesiz çıkan bir ürün ve sonrasında yaşadığım iletişim aksaklıkları nedeniyle ciddi anlamda zaman kaybettim. Tüm bunların Beymen gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mahcubiyet ve hayal kırıklığının telafisi için, ürünle ilgili sürecin yeniden değerlendirilmesini ve markanın bu duruma uygun bir jestle beni mağduriyet ve mahcubiyetten kurtaracak bir telafi sağlamasını rica ediyorum.