Beymen Online'da Ayıplı Jean Üzerinde İade Süreci Başlatılamıyor

Beymen Online üzerinden 9 Eylül tarihinde eşim için Network marka bir jean pantolon satın aldım. Eşim ürünü aldıktan bir gün sonra giydi ve ardından etiketinde yazan yıkama talimatlarına birebir uyarak yıkadım. Buna rağmen ürünün renginde solma ve bacak kısmında belirgin tüylenme meydana geldi.

Bunun üzerine ürünü iade için Beymen’e gönderdim ve ürün 27 Eylül’de depolarına ulaştı. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen iademle ilgili hâlâ hiçbir sonuca varılmadı, tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü alalı sadece birkaç gün olmuşken böyle bir kalite sorunu yaşanması durumunda, hiçbir oyalama olmadan doğrudan para iadesi yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Beymen Online müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma gerçek bir müşteri temsilcisi yerine yapay zeka çıkıyor ve “iadeniz için süre veremiyoruz” dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor. 14979793 numaralı siparişime ait bu problemde, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için en kısa sürede para iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.