Beymen Montunda Ütüleme Talimatına Uymama Sebebiyle Renk Atması Ve İade Talebi

Beymen Club Akbatı AVM şubesinden aldığım montun içerisinde, ürün etiketinde 110 dereceye kadar ütüleme yapılabileceğine dair bir bilgilendirme vardı. Mont terzi işlemi gördüğü için oldukça kırışmıştı, ben de Laurastar marka buhar jeneratörlü, kumaş hafızalı ütümle kırışıklıkları açmak istedim ve özellikle ekstra parlama ve renk atmasını önlemek için ütüleme başlığını da kullandım. Ancak daha ütüler ütülemez montta belirgin bir renk atması meydana geldi.

Yaklaşık 3–4 haftadır bu durumla uğraşıyorum. Ürünü mağazaya götürerek iki kez incelemeye verdim fakat her iki incelemede de olumsuz dönüş yapıldı. Oysa ürünün kendi ütüleme talimatında 110 dereceye kadar ütüleme yapılabileceği açıkça belirtilmiş durumda. Ben talimatlara uygun hareket etmeme rağmen, oluşan renk atmasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Müşteri olarak iyi niyetle, ürün talimatlarına birebir uyarak hareket ettiğimi özellikle vurgulamak istiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yaşadığım sorunu ve itirazımı doğrudan yetkili bir kişiyle paylaşmak istedim ancak bilinçli olarak yetkili biriyle görüştürülmediğimi, itirazımı dahi iletemediğimi hissettim. Müşteriye karşı üslup ve yaklaşımın son derece kırıcı ve saygısız olduğunu, firmanın da bu tutumuyla ürününün ve müşterisinin arkasında durmadığını düşünüyorum.

Ürünün ütüleme etiketinde yazan bilgilere uygun şekilde kullanmama rağmen bu sorunla karşılaştığım için, montun ücret iadesinin yapılmasını ya da ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.