Koltuk Dikiş Sorunu Ve Garanti Kapsamı Dışı İddiası

Yaklaşık 1 yıl önce Beyazıt Mobilya’dan aldığım koltuk takımının dikiş yerlerinde ayrılmalar oldu. Bunun üzerine firmayla iletişime geçtiğimde, ürünleri kendim teslim aldığım için garanti kapsamı dışında kaldığını söyleyerek son derece mantıksız bir açıklama yaptılar.

İtiraz edince bu kez bir döşemeciden fiyat almamı istediler, ben de fiyat alıp ilettim. Gelen cevapta, çıkan bedelin sadece yarısını karşılayabileceklerini, diğer yarısını ise benim ödemem gerektiğini söylediler. Ardından “size kılıf gönderelim” dediler, ben de özellikle kılıfın koltukların üzerine tam oturacak şekilde, hazır dikilmiş olacağını sordum ve “evet” cevabını aldım. Ancak elime ulaşan şey sadece düz kumaş parçası oldu, kullanıma hazır bir kılıf değildi.

Hem ürünün kısa sürede deforme olması hem de sonrasında garanti ve çözüm sürecinde yaşadığım bu tutarsız ve yetersiz yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Koltuk takımımın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında doğru şekilde onarılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.