Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Parçalarla Oluşan Karışık Montaj Şikayeti

Bursa Beyazıt Mobilya’dan Gazel yatak odası takımı siparişimizi yaklaşık bir ay önce, en geç üç hafta içinde teslim edileceği söylenerek verdik. Ancak 21 Temmuz’daki teslimatta baza, dolabın yayları ve şifonyer eksik getirildi, eksik ürünlerin daha sonra teslim edileceği belirtildi.

Daha sonra fabrika tarafından aranarak, sipariş ettiğimiz şifonyerin stokta olmadığı ve ancak bir hafta sonra temin edilebileceği söylendi. Siparişi bir ay önceden vermemize ve teslimat günü gelmiş olmasına rağmen bu bilginin bu kadar geç paylaşılması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Daha fazla beklememek ve mağduriyetimizin uzamaması için mecburen farklı model bir şifonyeri kabul etmek zorunda kaldık.

Baza ve dolabın yaylarının da sonradan takılacak olması sebebiyle günlerce eksik ürünlerle bekledik. 26’sında gelen montaj ekibi ise eski ve yeni takımı karıştırarak montaj yaptı. Şu an iki takımın şifonyerini karışık kullanıyoruz; alttan bakıldığında başka model, üstten bakıldığında ise bizim beğenip seçtiğimiz model görünüyor ve bu durum görsel olarak rahatsız edici, adeta şaka gibi bir görüntü oluşturuyor.

Eksiklikler şu anda fiziksel olarak giderilmiş olsa da şifonyerin iki farklı modelden oluşması hem görsel hem de kullanım açısından bizi rahatsız etmektedir. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadık ve müşteri olarak kendimizi mağdur edilmiş hissediyoruz. Sipariş verdiğimiz ürünlerin zamanında, eksiksiz ve sorunsuz teslim edilmesini beklerdik.

Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle, sipariş numarası 3845 olan alışverişimiz için firmanın müşteri memnuniyetini önceleyen bir telafi sunmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmaması için süreçlerinde gerekli özeni göstermesini talep ediyorum.