Beşiktaş Beyaz Köşk Kuaför'de Reklamda Belirtilen Fiyatın Uygulanmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Beşiktaş Beyaz Köşk Kuaför’ün Instagram reklamlarında “tek fiyat 3500 TL” ibaresini defalarca gördüğüm için saç boyama işlemi yaptırmaya karar verdim. Reklamlarda yazan bu kampanyaya güvenerek WhatsApp hatları üzerinden kendilerine ulaştım ve 20 Aralık Cumartesi günü saat 11.00 için randevu oluşturdular.

Bugün randevu saatimde salona gittim, koltuğa oturduktan sonra bana “pigmentasyon” işlemi yapacaklarını ve bunun için 6000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Instagram’da “tek fiyat 3500 TL” şeklinde açık bir görsel ve kampanya olduğu için bu ücreti kesinlikle kabul etmedim ve özellikle bu reklama istinaden geldiğimi belirttim. Çalışan kişi ise bana WhatsApp üzerinden ekstra fiyatlarla ilgili bilgilendirme yapılmış olması gerektiğini söyledi. Ben de böyle bir bilgilendirme almadığımı, aksine yazışmalarda da net bir şekilde bunun yer almadığını belirttim ve kendilerine açıkça mesajları gösterdim.

Salondan ayrılmadan önce kasadaki görevliye yaşadığım mağduriyeti anlattığımda ise bana, “Sizin saçınız, sizin sormanız lazım ekstra bir ücret olur mu?” şeklinde son derece kaba bir yaklaşımla cevap verildi. Bu tavır, zaten yaşadığım hayal kırıklığının üzerine eklenerek kendimi hem değersiz hissetmeme hem de müşterilerin adeta saf yerine konduğu izlenimine kapılmama neden oldu.

Reklamda açıkça yer alan “tek fiyat 3500 TL” ifadesine rağmen salonda 6000 TL gibi neredeyse iki katı bir ücret talep edilmesini yanıltıcı ve müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum. Instagram’da paylaştıkları tek fiyat kampanyasına uygun davranmalarını, sosyal medyada ve WhatsApp iletişimlerinde fiyatlar konusunda açık ve şeffaf olmalarını ve benzer şekilde kimsenin mağdur edilmemesini talep ediyorum.