Beyaz Butik Gaziantep Şubesinde Yanıltıcı Sözleşme ve Kapora İadesi Reddi

Beyaz Butik Gaziantep şubesinde kardeşimin söz elbisesi için yaşadığımız süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı içindeyiz. Kardeşim beyaz bir söz elbisesi kiralamak istedi ancak net karar verememişti. Buna rağmen 11.04.2026 tarihinde tarafımız arandı ve elbiseye başka müşterilerin de baktığı, ayırt edip etmeyeceğimiz yönünde baskı yapıldı. Kardeşim de 20.04.2026 tarihinde tekrar geleceğini, geldiğinde aklına takılanları sorup ona göre ödeme yapmak istediğini söyledi, ancak mutlaka ön ödeme yapılması gerektiği söylenerek hesabımızdan 1.000 TL alındı.

İlk görüşmeye gittiğimizde elbisenin üzerinde kumaş ekleme çıkarma gibi her türlü işlemin yapılabileceği, müşteriye özel değişiklikler yapılabileceği söylenerek güven verildi. Fakat bugün, 20.04.2026 tarihinde gittiğimizde kiralama sözleşmesi yapıldı ve 5.000 TL daha ödeme alındıktan sonra, kardeşimin talep ettiği hiçbir değişikliğin yapılamayacağı, bunların mümkün olmadığı söylendi. Ödeme alınana kadar “her şey olur” denilip, para alındıktan sonra tüm taleplerin reddedilmesi bizi yanıltılmış hissettirdi.

Bu değişikliklerin yapılmayacağını öğrenmemizin üzerinden henüz bir saat bile geçmeden kardeşim bu şartlarda elbiseyi kiralamaktan vazgeçmek istedi. Elimizdeki kiralama sözleşmesinde herhangi bir kesinti yapılacağına veya kaporanın iade edilmeyeceğine dair hiçbir ibare olmamasına rağmen, ödediğimiz 1.000 TL’lik kaporanın iade edilmeyeceği söylendi. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımızı ve Şikayetvar’a yazacağımızı söylediğimizde ise, karşımızdaki firma yetkilisi kendisinin avukat olduğunu söyleyerek bizi tehdit eder bir üslup kullandı. Yanında “asistanı” olduğunu söylediği kişi de her lafa karışarak, bizimle son derece saygısız bir şekilde konuştu.

Sözleşmedeki 24 saat içinde cayma hakkımızı yüksek sesle dile getirip diğer müşterilerin de duyabileceği şekilde bunu hatırlatınca, bu kez 5.000 TL’lik ödememizi geri verdiler ancak hesabımızdan gönderilen 1.000 TL’yi iade etmeyi yine reddettiler. Hem verilen sözlerin tutulmaması, hem sözleşmede yazmayan bir gerekçeyle kaporanın iade edilmemesi, hem de tehditkar ve sınıfçı bir üslupla konuşmaları bizi son derece rahatsız etti. Böyle bilinen bir firmanın Gaziantep şubesinin bu şekilde davranması markanın ismini zedelemektedir.

Ödediğimiz toplam 6.000 TL’nin içinde iade edilmeyen 1.000 TL kaporanın da tarafımıza eksiksiz olarak geri ödenmesini ve bu şubedeki çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.