to read complaints and reviews, or file yours.Bevel Duşakabin Camı İki Kez Patladı Ve 40 Bin TL İadesi Talep Ediyorum
İstanbul’daki evimize yaklaşık iki yıl önce Bevel firmasından yüksek segment bir duşakabin yaptırdık ve bu ürün için yaklaşık 40 bin tl ödeme yaptık. Duşakabin takılır takılmaz cam ilk aşamada tamamen patladı. Daha sonra firma temperli cam yerine lamine cam taktı ancak bu cam da bir süre sonra tekrar patladı. İkinci patlama da ilkinden yaklaşık bir yıl sonra ve yine şikayetlerimiz sonucunda çok gecikmeli şekilde yapılmış bir teslimden sonra yaşandı.
Bu süreçte banyo yapan oğlum iki kez cam patlaması nedeniyle ciddi travma yaşadı. Hem güvenlik açısından büyük bir risk oluştu hem de banyonun kullanımı defalarca aksadı. Ayrıca firma ekibi montaj sırasında klozet kapağının üzerine malzeme koyarak ona da zarar verdi, ancak bu hasarla ilgili de hiçbir ödeme ya da değişim yapılmadı.
Tüm bu yaşananlara rağmen firma, bozulan ve iki kez patlayan duşakabin için ürünü değiştireceğini söylemesine karşın bu sözünü tutmadı. Ücret iadesi talebimizi de, yeni ürün veya değişim taleplerimizi de sadece Şikayetvar’daki şikayetlerimizi kaldırmamız şartına bağladılar. Sorunun çözümü yerine baskı yaparak şikayetlerin geri çekilmesini istemeleri hem etik değil hem de müşteriyle alay eder bir yaklaşım.
İki yıldır çözülmeyen bu süreç sonunda, Bevel firmasından patlayan duşakabin ve verilen tüm hasarlarla ilgili ödediğim yaklaşık 40 bin tl’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Oğlumun yaşadığı psikolojik etkiler ve evimizde oluşan zararlar da dikkate alınarak, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hiçbir şarta bağlanmadan yasal haklarım çerçevesinde çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın Evhan Hanım, Yaşadığınız süreci ve özellikle çocuğunuzun bulunduğu bir ortamda cam kırılması nedeniyle oluşan güvenlik endişenizi anlıyor, yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Konuyla ilgili kayıtlarımız incelendiğinde, tarafınıza teslim edilen duşakabinin sipariş ve üretim standartlarına uygun olarak temperli güvenlik camı ile üretilerek montajının gerçekleştirildiği görülmektedir. İlk cam kırılması sonrasında, kırılmanın sebebine ilişkin değerlendirmelerden bağımsız olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tarafınızdan herhangi bir ücret talep etmeden cam değişimi gerçekleştirdik. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmasına karşı ilave güvenlik sağlamak amacıyla standart uygulamanın ötesine geçerek lamine cam uygulaması yaptık. Bu değişim kapsamında cam, malzeme ve işçilik için tarafınıza herhangi bir bedel yansıtılmadı. Bununla birlikte, ikinci cam kırılmasıyla ilgili bildiriminizi de önemsiyoruz. Cam kırılmaları; darbe, kullanım koşulları, yapısal hareketler, montaj sonrası oluşabilecek dış etkenler ve farklı teknik nedenlerden kaynaklanabildiğinden, kırılmanın kesin sebebinin teknik inceleme yapılmadan yalnızca üretim veya montaj hatasına bağlanması mümkün değildir. Klozet kapağında oluştuğu belirtilen hasar konusundaki bildiriminiz de ayrıca değerlendirmeye alınacaktır. Montaj ekibimizden kaynaklandığı tespit edilebilecek bir durum bulunması halinde gerekli çözüm tarafımızca değerlendirilecektir. Ayrıca belirtmek isteriz ki amacımız hiçbir müşterimizin şikayet hakkını kısıtlamak veya yaşadığı problemi görmezden gelmek değildir. Önceliğimiz, uyuşmazlıkların karşılıklı iletişim ve somut teknik tespitler üzerinden çözüme kavuşturulmasıdır. Sürecin sonuçlandırılması adına somut olarak şu adımı atmaya hazırız: Yetkili ekibimiz tarafından mevcut duşakabin ve cam sistemi yeniden incelenerek kırılmaya neden olabilecek teknik unsurlar değerlendirilecek, inceleme sonucuna göre uygulanabilecek çözüm seçenekleri tarafınıza açık şekilde bildirilecektir. Evhan Hanım, talebinizin ve yaşadığınız sürecin yeniden değerlendirilmesi için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Başvurunuz ilgili birime yönlendirilerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bevel olarak ürünlerimizin arkasında durmaya ve müşterilerimize teknik olarak uygulanabilir, kalıcı çözümler sunmaya devam ediyoruz. Saygılarımızla, bevel Duş ve Kabin Sistemleri
