to read complaints and reviews, or file yours.Bevel Duşakabin Sistemleri Duşakabin Camı Aniden Patladı Ve Çocuğum Yaralandı
Yaklaşık 1,5 yıldır kullanmakta olduğumuz Bevel marka duşakabin camı bugün, İstanbul Beylikdüzü’indeki evimizde hiçbir sebep yokken aniden patlayarak paramparça oldu. Herhangi bir darbe, çarpma ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen camın kendi kendine dağılması hem bizi çok korkuttu hem de ciddi bir mağduriyet yaşattı.
Camın patlaması sonucunda oğlumun bacağı ve kolu cam parçaları nedeniyle kesildi, sağlık açısından bizi endişelendiren, çok üzücü bir olay yaşadık. Bu kadar tehlikeli bir durumun, sıradan bir kullanım sırasında yaşanması kabul edilebilir değil.
Ürüne ait bvl20250000012 numaralı kaydım bulunmaktadır. Henüz firma ile görüşme yapmadım ancak bu şikayetimle birlikte resmi bir başvuru yapmak istiyorum. Olayın ciddiyeti nedeniyle ürüne ödediğim ücretin iadesini ve yaşanan bu kaza sebebiyle tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Bevel’in, hem ürünün neden kendi kendine patladığına dair inceleme yapmasını hem de mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Kamuoyuna Bilgilendirme Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınızı belirttiğiniz olay nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Güvenlik ve müşteri memnuniyeti, bevel Duşakabin Sistemleri olarak her zaman en öncelikli konularımız arasında yer almaktadır. Paylaşımınızın ardından kayıtlarımız incelenmiş olup, ürününüze ait satış kaydına ulaşılmıştır. Ancak bugüne kadar tarafımıza ürünle ilgili herhangi bir arıza, güvenlik sorunu veya servis talebi iletilmemiştir. Yaşandığı belirtilen olaydan da ilk kez bu paylaşım aracılığıyla haberdar olduk. Camın kırılma sebebi, yalnızca görsel paylaşımlar veya beyanlar üzerinden teknik olarak tespit edilemez. Temperli camlar; montaj koşulları, sonradan oluşan darbe, kenar hasarı, yapısal gerilim veya farklı dış etkenler nedeniyle kırılabilmektedir. Kırılmanın kesin nedeni ancak ürünün ve montaj koşullarının uzman teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesi sonucunda belirlenebilir. Bevel olarak sorumluluklarımızın bilincindeyiz. Bu nedenle teknik ekibimiz gerekli incelemeyi yapmak, ürünü yerinde değerlendirmek ve oluşan durumun gerçek nedenini objektif şekilde tespit etmek üzere süreci başlatmaya hazırdır. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına, teknik inceleme tamamlanmadan ürünün üretim hatası nedeniyle kırıldığı yönünde kesin ifadeler kullanılmasının doğru bir değerlendirme olmayacağını önemle belirtmek isteriz. Amacımız herhangi bir tartışma oluşturmak değil; olayın teknik olarak tüm yönleriyle incelenmesi ve elde edilecek bulgular doğrultusunda sürecin şeffaf, adil ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırılmasıdır. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulması için müşterimizle iletişim halinde olmaya devam edeceğimizi kamuoyuna saygıyla bildiririz. Saygılarımızla, bevel Duşakabin Sistemleri
Bevel Duşakabin Sistemleri'nin camı aniden patlayarak oğlumun bacağı ve kolunda derin kesikler oluştu, ameliyata girdi. Firma camı değiştirmeyi teklif etti ancak bu benim için yeterli değil, zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
Sayın Birkan Bey, Öncelikle yaşanan olay nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Yaşanan durum bizi de üzmüştür. Söz konusu ürün yaklaşık 1,5 yıl önce teslim edilmiş olup, bu süre içerisinde firmamıza ürünle ilgili herhangi bir servis veya teknik destek talebi iletilmemiştir. Olayın ardından sizi fabrikamızda ağırlayarak süreci birlikte değerlendirdik. Görüşmemiz sırasında temperli ve lamine cam arasındaki farkları uygulamalı olarak gösterdik ve lamine camın kırılması durumunda parçaların ara katmana tutunarak dağılmadığını detaylı şekilde anlattık. Görüşme sırasında, kırılan duşakabinin lamine camlı yeni bir ürünle tamamen değiştirilmesini talep ettiniz. Lamine cam standart temperli cama göre farklı üretim tekniğine ve daha yüksek maliyete sahip olduğundan, müşteri memnuniyeti kapsamında ürün değişim bedelinin yalnızca yarısının tarafınızca karşılanmasını, kalan kısmının ise firmamız tarafından karşılanmasını teklif ettik. Ayrıca, evinizde bulunan ikinci banyonuz için de özel renkli profil ve lamine camdan oluşan yeni bir duşakabin talebiniz oldu. Bu ürün tamamen yeni bir sipariş niteliğinde olduğundan ücretinin tarafınızca karşılanması gerektiği tarafınıza iletildi. Daha sonra ise kırılan duşakabinin değiştirilmesini istemediğinizi, bunun yerine yeni yaptıracağınız ikinci banyonun bedelinin yarısının firmamız tarafından karşılanmasını talep ettiniz. Bu talep, yaşanan olayın çözümüne yönelik iyi niyet yaklaşımımızın kapsamı dışında kaldığından kabul edilmemiştir. Bunun üzerine, firmamız sorumluluk ve müşteri memnuniyeti anlayışı doğrultusunda, mevcut sistemde bulunan kırılan temperli güvenlik camını ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmeyi teklif etmiş ve bu teklifimiz halen geçerliliğini korumaktadır. Firmamız hiçbir zaman müşterilerini mağdur etmemeyi ilke edinmiştir. Ancak iyi niyet kapsamında sunulan çözüm önerilerinin farklı taleplere dönüştürülmesi nedeniyle, süreci yalnızca teknik gerçekler ve objektif değerlendirmeler doğrultusunda yürütmek durumundayız. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına belirtmek isteriz ki, duşakabinlerde kullanılan temperli güvenlik camları ilgili standartlara uygun olarak üretilmektedir. Camın kırılma sebebi ve olayın oluş şekli teknik inceleme yapılmadan kesin olarak değerlendirilemez. Bevel Duşakabin Sistemleri olarak, her zaman olduğu gibi müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya ve çözüm odaklı yaklaşım sergilemeye devam edeceğiz
