İzinsiz Otomatik Abonelik Yenilemesi Ve Tüm Ücretlerin İadesi

2024 Ağustos ayında betterme uygulaması üzerinden yalnızca 4 haftalık bir program satın aldım. Satın alma sırasında bunun kısa süreli, tek seferlik bir program olduğunu düşünerek banka kartımla ödemeyi yaptım. Ancak bugün hesap hareketlerimi incelediğimde, o tarihten itibaren yaklaşık bir yıldır her ay düzenli olarak hesabımdan 350 TL ve ayrıca 89 TL tutarında olmak üzere toplamda 5.880,29 TL ücret çekildiğini fark ettim.

Uygulamayı aktif şekilde kullanmadığım, hatta uzun zaman önce telefonumdan tamamen sildiğim halde aboneliğin otomatik olarak devam ettirilmesi bana açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmemiştir. Bu süreç boyunca tarafıma herhangi bir fatura, abonelik yenileme bildirimi veya düzenli ödeme bilgilendirmesi de iletilmemiştir. Kullanmadığım bir hizmet için aylar boyunca sessizce ücret tahsil edilmesi tüketici olarak benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Durumu fark ettikten sonra betterme ile iletişime geçtiğimde başlangıçta tarafıma yeni kampanya ve teklifler sunulmuş, ancak uygulamayı zaten kullanmadığımı ve aboneliği sürdürmek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen sorunum çözülmemiştir. Israrcı olmam sonucunda yalnızca son çekilen 350 TL’lik ödemenin iade edilebileceği söylenmiş, yaklaşık bir yıldır bilgim ve aktif kullanımım dışında tahsil edilen diğer tutarlar için ise herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Hesabımdan bilgim dışında yenilenmeye devam eden bu abonelik tahsilatlarının detaylı şekilde incelenmesini, uygulamayı kullanmadığım döneme ait toplam 5.880,29 TL tutarındaki tüm ücretlerin iadesini ve aboneliğimin derhal ve tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüketicinin açık ve net onayı olmadan sürdürülen bu otomatik yenileme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.