Satıcı Ve Teknosa Arasındaki Servis Yönlendirmelerindeki Karışıklık Ve Kargo Bilgisi Eksikliği

12.11.2024 tarihinde Teknosa’nın web sitesi üzerinden Betaplus satıcısından Galax geforce RTX 4070 Super ekran kartı satın aldım. Üründe bir sıkıntı yaşadığım için teknik servise göndermek istedim ancak süreçte ciddi bir karmaşa ile karşılaştım.

Önce Betaplus’ı aradığımda, durumu anlatarak ürünü teknik servise iletmek istediğimi söyledim. Telefona çıkan görevli, teknik servis süreci için kendilerine mail atmam gerektiğini, mail üzerinden ilgileneceklerini belirtti. Teknik servisle görüşmek için satıcıyı arayıp yeniden mail atmaya yönlendirilmek zaten yeterince garipti ama yine de söylendiği gibi mail attım.

Bu sefer de bana, teknosa.com üzerinden servis kaydı açmam gerektiği söylendi ancak sistem üzerinden servis kaydı açılmıyor. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürünü direkt Teknosa üzerinden servise verebileceğim söylendi fakat bulunduğum yerde Teknosa mağazası yok. “Direkt servis talebi açmak istiyorum” dediğimde böyle bir imkânın olmadığı cevabını aldım.

Tekrar Betaplus ile mail üzerinden görüştüğümde ise bu kez platform üzerinden yapılan işlemlere müdahale edemediklerini, Teknosa müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Yani Betaplus beni Teknosa’ya yönlendiriyor, Teknosa ise mağazaya gitmem gerektiğini söylüyor, doğrudan kargo ile servise yönlendirme için hiçbir somut adım atılmıyor. Oysa başka bir ürünüm için aynı gün içinde gayet normal şekilde anlaşmalı kargo ve kod verilerek teknik servise gönderim sağlayabildim.

Tüm bu karışıklığın ve sorumluluk almayan yönlendirmelerin artık son bulmasını ve ürünü teknik servise gönderebilmem için anlaşmalı kargo firması bilgisi ve kargo kodumun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.