to read complaints and reviews, or file yours.KVK Raporlu Arızalı Monitör İadesi Hepsiburada Ve Satıcı Tarafından Gecikiyor
Hepsiburada üzerinden satıcı Beta Plus Teknoloji’den Asus ROG Strix XG27UCS 27 inç monitör satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için Asus’un yetkili servisi KVK’ya başvurdum ve ürün için doa (ayıplı ürün, iade) raporu düzenlendi. KVK, bu raporla iade alındığını, yani ürün bedelinin satıcı tarafından tarafıma iade edilmesi gerektiğini açıkça belirtti.
KVK’nın verdiği ıslak imzalı doa iade raporunu, Hepsiburada’dan aldığım iade kodu ile Hepsijet üzerinden satıcı Beta Plus Teknoloji’ye gönderdim ve 25 Mart itibarıyla iade sürecini resmi olarak başlattım. Buna rağmen satıcı firma ıslak imzalı raporu teslim almasına rağmen, monitör KVK servisi tarafından Asus Türkiye’ye yollandı ve 20.399,00 TL tutarındaki kredi kartı iadem hâlâ gerçekleşmedi, süreç de bilinçli şekilde uzatılıyor. KVK, bu raporun yalnızca 1 ay geçerli olduğunu belirttiği için, bu geciktirme çabalarının zaman kazanmak amacıyla yapıldığını düşünüyorum.
Hepsiburada’nın bu süreçte satıcıya karşı herhangi bir etkin müdahalede bulunmaması ise ayrı bir güven kaybına neden oldu. Hem satıcı Beta Plus Teknoloji’nin hem de Hepsiburada’nın bu kadar net ve resmi servis raporuna rağmen iade sürecini sonuçlandırmaması, müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Arızalı olduğu KVK doa raporuyla kanıtlanmış olan bu ürün için, 468 200 373 1 numaralı siparişe ait 20.399,00 TL tutarındaki bedelin, gecikmeksizin alışverişte kullandığım kredi kartına eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Bu da sattıkları ayıplı ürünün resmi
Hepsijet kargonun teslim edildiği net şekilde görüldüğü halde kargonun kendilerine gelmediğini söylüyorlar, en içi boş geldi diye yazmışlar çok komik, daha sonra tekrar rapor alın teknik servisten yazmışlar. Teknik servise gittim Asus Türkiye ile görüştüm eğer rapor kullanılmadıysa raporu tekrar veriyorlarmış eski rapor geçersiz oluyormuş raporun kendilerinde olduğunu biliyoruz. Asus tan haber bekliyorum bütün gelişmeleri buraya yazıyorum. Satıcıyla olan bütün görüşmeler kayıtlı
2. Kez Asus Türkiye'den ıslak imzalı doa iade raporu aldım Hepsiburada platformu üzerinden tarafıma verilen DHL kargo kodu ile satıcı Beta Plus Teknoloji'ye yolladım. Raporun fotoğrafını çektim, raporu kargolama sürecini videoya kaydettim, DHL torbasında bilgilerin olduğu kodu resimledim. Hepsiburada ya her şeyi mail attım resim ve video sonucu bekliyorum bütün gelişmeleri buraya yazmaya devam edeceğim.
DHL ile yolladığım 2. Doa iade raporu satıcı Beta Plus Teknolojiye ulaştı ve yine reddettiler raporun orijinali bizde değil dediler. Sonra raporun orijinali bizde ama açık iade talebiniz yok tekrar iade talebi açın dediler. Çünkü iade taleplerini sürekli bahaneler ile red ettikleri için tekrar iade talebi açamıyorum. Hepsiburada yetkililerini söyledim bakalım ne olacak sinir bozukluğu oyalama devam kısaca. Şimdi Hepsiburada nın tekrar iade talebi açmasını bekliyorum.
Bu alışverişten çıkarılacak ders ne? Hepsiburada platformu üzerinden alışveriş yaparken satıcının Hepsiburada, Media Markt, Teknosa, Vatan Bilgisayar gibi büyük firmalar olmasına çok ama çok dikkat etmeliyiz. Diğer satıcıların iyi puanı olması olumlu yorumların olması hikayeden ibaret bu alışveriş gibi sıkıntı yaşadığınızda başta platform olmak üzere kimse sorumluluk alıp yardım etmiyor.
25 Mart'ta başlayan inatla mücadele verdiğim sinir harbi 4 kez iade talebi ve 2kez ıslak imzalı Doa raporu yolladığım İade süreci bugün 13 Nisan günü sonuçlandı iademi kredi kartına yaptılar. Daha önce de dediğim gibi büyük markaların satıcı olması lazım alışveriş yapmak için.
Satıcı ile aramızda geçen konuşma 1
Satıcı ile aramızda geçen konuşma 2
