Açılmış Kutu Ve Defolu Monitör İçin Tek Seferlik Tam İade Talebi

Betaplus markalı XG32XCWMG model monitörü 21 Ocak’ta İdefix üzerinden, aracı firma olarak Betaplus’tan satın aldım ve ürün 24 Ocak’ta elime ulaştı. Kargoyu teslim aldığımda kutunun daha önce açılıp tekrar kapatılmış olduğunu fark ettim. Ürünü kurduğumda monitörün defolu ve bozuk olduğunu gördüm ve 27 Ocak’ta garanti kapsamında servise gönderdim.

Servis, ürünle ilgili inceleme sonucunda yaklaşık 3–4 Şubat tarihinde değişim/iade raporu verdi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın ne değişim ne de net bir iade işlemi tamamlanmadı. En baştan beri ürünün ayıplı/bozuk ve kutusunun açılmış olarak gönderildiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Bu süreçte eşim hem İdefix hem de Betaplus tarafıyla defalarca görüştü ancak her seferinde yalnızca geçiştirildik. Biz ödediğimiz ücretin tamamının tek seferde iadesini talep etmemize rağmen, banka bize iadenin taksit taksit yapılacağı söylenmiş.

Betaplus ve ilgili taraflardan, servis tarafından verilen değişim/iade raporu doğrultusunda ya ürünümün acil olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da Ziraat Bankası kredi kartımdan çekilen toplam 52.000 TL’nin, 5 taksit yerine tek seferde ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.