Best Van Tur'dan Gizli Ek Ücret Talebi Ve Müşteri Mağduriyeti

Best Van Tur firması ile 14 Mart günü yaşadığım haksız ek ücret talebi nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. 14 Mart saat 20.45’te Best Van Tur otobüsüne bindik ve beraberimizde beş küçük parça eşya (mini fırın, ocak, küçük koli, askılık gibi) teslim ettik. Otobüse yüklediğimiz fazla eşyalar için 2.600 TL ödedik, ayrıca bilet ücreti olarak da 10.000 TL ödememiz alındı.

Ancak tüm bu ödemelere rağmen, otobüse yerleşmeyen beş küçük parça eşya için sonradan gelen Best Van Tur aracının bizden ekstra 1.000 TL daha talep ettiği söylendi. Bu ek ücreti ödemezsek, bu eşyaların araca alınmayacağı ve getirilmeyeceği ifade edildi. Zaten zor durumda olduğumuzu belirtmemize rağmen, eşyalarımızın hiç getirilmeyeceği söylenerek bu 1.000 TL’yi havale/EFT yoluyla göndermek zorunda bırakıldık. Başta açıkça belirtilmeyen bu ek ücret, hem mağduriyet yaşamamıza hem de maddi olarak zarar görmemize neden oldu.

Hizmet öncesinde net ve şeffaf bir fiyat bilgisi verilmemesi, sonradan keyfi şekilde ekstra ücret talep edilmesi tüketici açısından kesinlikle kabul edilebilir bir uygulama değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, fazladan alınan ek ücretle ilgili gereğinin yapılmasını ve yetkililerin konu hakkında detaylı inceleme başlatarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmesini engellemesini talep ediyorum.