Danışma Görevlisinin Gereksiz Sohbetleri Hasta Güvenliğini Tehlikeye Atıyor

Besa Dent Sefaköy Tepeüstü şubesinde danışma, müşteri karşılama ve hasta kayıt bölümünde görevli olan hanımefendinin iletişim şeklinden dolayı rahatsızlığımı belirtmek istiyorum. Ekip genel olarak elinden geleni yapıyor, ancak danışmada duran kişinin tavırları, benim gibi hasta olarak gelen biri için oldukça rahatsız edici.

Muayeneye gelmiş bir hasta olarak kendi rahatsızlığımı, sağlık sorunumu anlatmaya çalışırken, kendisi konuyu sürekli saptırıp saçma sapan sohbetlere giriyor ve asıl konuşulması gereken konuyu geçiştiriyor. İşine ve hastanın ihtiyacına odaklanmak yerine, yersiz ve gereksiz diyaloglarla hem ortamı ciddiyetsiz hâle getiriyor hem de hasta ile doktor arasındaki uyumu olumsuz etkiliyor. Ayrıca bilmediği konularda biliyormuş gibi konuşarak hem kendini hem de hastayı riske sokabilecek bir tavır sergiliyor. Gözlemlediğim kadarıyla, çalışma arkadaşlarını da gereksiz muhabbetlere çekerek onların iş düzenini ve çalışma şeklini de etkiliyor.

Kurumdan beklentim, bu personelin iletişim konusunda mutlaka eğitilmesi, hastanın hastalığı ve tedavisi dışındaki gereksiz sohbetlerden kaçınması ve görevini daha ciddi, dikkatli ve profesyonel bir şekilde yapmasının sağlanmasıdır.