Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Edilmeyen Ücret İçin Acil Açıklama Talebi

Bershka’nın internet sitesinden 264109941366 numaralı siparişimle yaklaşık 2.500 TL tutarında ürün satın aldım. 22 Ağustos tarihinde kargo durumunda ürünün güya dağıtıma çıktığı görünmesine rağmen ne beni arayan oldu ne de herhangi bir teslimat denemesi yapıldı. Ardından ürün, bana hiç ulaşmadan ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade edilmiş.

Bugün kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünün göndericiye iade edildiğini öğrendim. Buna rağmen şu ana kadar hesabıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde, paramın bekletiliyor olmasını ve süreçle ilgili tek bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.

Bershka müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunumu anlatabileceğim kimseye erişemedim. Ne kargo sürecinde ne de iade ve para iadesi konusunda bir muhatap bulamıyorum.

Ürünüm bana hiç teslim edilmediği için ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.