İndirimli Dönemde Verilen Siparişin Gerekçesiz İptali Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

27.11.2025 tarihinde Bershka’nın online mağazasından Efsane Cuma indirimi kapsamında toplam 7.320 TL tutarında, 7 parçalık bir sipariş verdim. Ödeme kartımdan çekim gerçekleşti ve aynı gün sipariş onay maili tarafıma ulaştı. Ancak 02.12.2025’te siparişim, hiçbir makul gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda “stok tükendi, sisteme yansımadı” şeklinde genel bir açıklama yapıldı; oysa iptalden hemen sonra kontrol ettiğimde, siparişimde yer alan 7 üründen 5’inin hâlâ stokta ve satışta olduğunu bizzat gördüm.

İndirim döneminde bütçemi Bershka’ya ayırdığım için diğer markalardaki kampanyalardan faydalanma imkanımı kaybettim. Şu anda tarafıma yalnızca para iadesi ve %10’luk bir indirim kuponu teklif edilmektedir; bu teklif, o gün birçok markada geçerli olan yüksek oranlı indirimleri kaçırmam nedeniyle oluşan hak ve kaybımı kesinlikle karşılamamaktadır. Siparişimin numarası 40253831477’dir.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na resmi başvurumu yaptım. Yine de sorunun dostane bir şekilde çözülebilmesi için Bershka’dan, iptal edilen siparişimin Black Friday dönemindeki indirimli fiyatlar üzerinden karşılanmasını; bu mümkün değilse kampanya fiyatları ile bugünkü fiyatlar arasındaki farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.