Değişim Talebim İade İle Sonuçlandı, Mağdurum

Bershka'dan almış olduğum suni deri ceket, hatalı ürün olduğu gerekçesiyle benden alındı. "Değişim" talep etmiştim ve ertesi gün bana para iadesi yapıldı. Ürün şu an ilk aldığımdan daha pahalı ve özellikle iade mi değişim mi sorduklarında değişim diye bastıra bastıra söylediğim halde, gerekçe olarak gerekli sürede değişim talebimi iletmemiş olmam gösteriliyor. Kullandıkları chat botuna sorduğumda değişim olmadığını belirtmişlerdi. Bugün tekrar müşteri temsilcisine bağlanmak istedim ve gerekli sürede bunu müşteri temsilcisine iletmediğim için para iadesi yapılmış bulundu. Madem değişim için tekrar yazmam gerekli, o zaman bana değişim mi yoksa iade mi sorusu sormasınlar. Şu an mağdur durumdayım. Aldığım ürünü markanın hatası yüzünden daha pahalı almaya zorlanıyorum.