Bershka’da İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Temsilcileri Agresif Davrandı

İade yapılmıyor, bir daha online alışveriş yapmayacağım.
40309303985 numaralı siparişle ilgili olarak 2 Ekim 2026 tarihinde Bershka online üzerinden toplam 20.975 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler hiç kargolanma sürecine bile girmeden, teslim edilemeyen ürünler olarak iptal edildi ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bankamla görüştüğümde işlemin başarısız işlem olarak göründüğünü, iade için Bershka’nın yeniden doğru şekilde işlem yapması gerektiğini söylediler.

Ekstrede iyzıcobershka.com üzerinden 6.991,67 TL’lik 3 taksitli işlem olarak görünüyor ve şu anda ikinci taksit dahi kartıma yansıdı, yani toplam tutarın tamamı kartımdan çekilmiş durumda. Buna rağmen hesabıma tek bir kuruş dahi geri yatırılmadı ve iade süreci ilerlemiyor.

Bu süreçte Bershka ile canlı destek, mail ve telefon üzerinden pek çok kez görüştüm. Telefonda son derece ters, sinirli ve agresif bir tutumla karşılaştım ve sorunum geçiştirildi. Maillerime hiç cevap alamadım. Özellikle müşteri temsilcilerinin hiçbir şekilde şikayet kaydı açmaması, her seferinde sadece kalıp bir cümleyle “14 gün bekleyeceksiniz” demesi ve somut hiçbir işlem görüntüsü paylaşmaması ciddi bir güvensizlik yaratıyor. Üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen ne iade gerçekleşti ne de işleme alındığına dair tarafıma herhangi bir kanıt veya bilgilendirme sunuldu. Provizyon ve referans numaralarının tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ettiğimde, bu bilgilerin verilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim; buna karşılık müşteri temsilcisi “başvurun evet” şeklinde cevap vererek son derece agresif ve umursamaz bir tutum sergiledi.

Taksitlerimin son ödeme tarihi gelmiş durumda ve bu tutar kartıma yansımaya devam ettiği için ciddi anlamda mağdur oluyorum. Kartımdan 2 Ekim’de çekilen 20.975 TL tutarın, bankamın da belirttiği şekilde doğru şekilde işleme alınarak gecikmeksizin ve acilen tamamının iadesini ve iade işleminin gerçekten başlatıldığına dair provizyon ile referans numaralarının yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sadece “14 gün bekleyin” denilerek, hiçbir şikayet kaydı açılmadan ve hiçbir somut kanıt sunulmadan haftalarca bekletilmek istemiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi, ayrıca agresif ve ilgisiz müşteri temsilcileri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istediğimi belirtmek istiyorum.