Bershka Siparişi Kayıp Hepsijet Kargo, İade Ve İptal İşlemi Gerçekleşmedi

20 Eylül 2026 tarihinde Bershka’nın online mağazasından 3.401 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışverişe ait 40390640318 numaralı siparişim Hepsijet aracılığıyla gönderilmesine rağmen, aradan geçen zamana karşın kargo tarafıma teslim edilmedi ve hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim Gaziantep Şahinbey olmasına rağmen, kargonun nerede olduğu ve hangi aşamada kaldığı konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Hepsijet müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir somut adım atılmadı. Görüşmelerimizde kargonun kaybolduğunu müşteri temsilcisi açıkça ifade etti. Buna rağmen talep ettiğim iptal ve iade sürecim başlatılmadı, ödediğim 3.401 TL tarafıma iade edilmedi. Ayrıca özellikle istememe rağmen kayıp ibraz sayfasının e-posta adresime gönderileceği söylenmesine karşın bu belge de hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmadı.

Eklerde sipariş detaylarını ve ödemenin gerçekleştiğine dair banka kayıtlarını kanıt olarak paylaşıyorum. Kaybolduğu ifade edilen kargomla ilgili iade ve iptal sürecimin acilen başlatılmasını ve 3.401 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.