Bershka mağazasında ürün sorunu ve hizmet şikayeti

Ankara’daki Bershka mağazanızda straplez gri bir ürün almak istedim ve mağaza çalışanı A*** Hanım’dan ürünü rica ettim. Ürün depoda olduğu için yaklaşık 15 dakika bekledim ve ardından getirdikleri ürünü incelediğimde defolu olduğunu fark ettim.

Defoyu söylediğimde benimle ilgilenilmedi, çözüm üretilmedi ve A*** Hanım bana tekrar 15 dakika daha beklememi söyledi. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra başka bir çalışan durumu fark edip yalnızca 5 dakika içinde yeni ürünü getirerek sorunu çözebildi.

Hem ilk getirilen ürünün defolu olması hem de özellikle A*** Hanım’ın ilgisiz ve oyalayıcı tavrı nedeniyle mağazanızdan son derece memnuniyetsiz ayrıldım. Müşteriye bu şekilde yaklaşılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bershka’nın müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.