Bershka Mağazasında Değişim Faturası Sorunu, Sistem Hatası Ve İletişim Eksikliği

3 Temmuz’da İstanbul Akasya AVM’deki Bershka mağazanızdan aldığım tişörtü bir kez değiştirdim. Değişim sırasında bana ayrı bir fatura verdiniz ancak bu faturayı şu an bulamıyorum. Ürünü ikinci kez değiştirmek istediğimde bu faturaya ihtiyacım olduğu, buna ulaşmak için de yardım sayfanızdan ürün kodu ile işlem yapabileceğim söylendi.

Elimde mağazadan ilk alışverişe ait orijinal fatura bulunuyor, ayrıca elimde sadece değişim yaptığım ürüne ait, ürünün üzerinde yazan ürün kodu var. Yardım sayfanızda istenen bilgileri, ürünü satın aldığım mağazayı ve tarihi doğru şekilde girmeme rağmen sistem her denememde hata veriyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Bu hata her denememde tekrarlıyor, sistemden faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetleri numaranız geçersiz olduğu için telefonla kimseye ulaşamıyorum. WhatsApp hattınız üzerinden de talebimi detaylı şekilde iletmeme rağmen günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem sistem hatası hem de iletişim kanallarınızın işler olmaması nedeniyle değişim faturama ulaşamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Bershka’dan, yardım sayfanızdaki sistem hatasının kontrol edilerek düzeltilmesini ve değişim faturamın sistem üzerinden bulunup tarafıma iletilmesini, ayrıca WhatsApp hattımdan yaptığım başvuruya da geri dönüş yapılarak sürecimin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.