Bershka Mağazalarında QR İle İade İşleminin POS Cihazında Gerçekleşmemesi

Bershka’dan Ziraat Bankası QR ile yaptığım bir alışverişin iadesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 12.08.2026 tarihinde yaklaşık 12.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünleri iade etmek istediğimde mağazada kullanılan pos cihazı Akbank üzerinden olduğu için, yine QR ile iade yapılmaya çalışıldığında işlem pos cihazında gerçekleşmiyor. Ancak kendi banka uygulamamda işlem başarıyla gerçekleşmiş gibi görünüyor, buna rağmen iade pos cihazına düşmediği için sonuçlanmıyor.

Bu sorun nedeniyle İstanbul’da Cevahir dışındaki farklı Bershka şubelerine farklı günlerde gittim ve hiçbirinde iade işlemim QR üzerinden tamamlanmadı. Cevahir mağazasında daha önce nakit iade alabildiğim için oraya da birkaç kez gitmek zorunda kaldım, fakat sürekli aynı sorun yaşandığı için artık oradaki çalışanlar da durumdan rahatsız olup iade yapma konusunda kararsız davranıyorlar.

İade talebim sırasında mağaza çalışanları ya bankamla görüşmemi söylüyor ya da sadece hediye kartı seçeneği sunuyor. Bankamla görüştüğümde ise işlemlerde bir sorun olmadığını, problemin bankadan kaynaklanmadığını belirtiyorlar. Ben hediye kartı istemiyorum, ödediğim tutarın aynı ödeme yöntemi üzerinden veya nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen mağaza, “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek paramın iadesini gerçekleştirmiyor.

QR ile yapılan bu işlemin iadesinin, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözülmesini ve ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.