Ayıplı Bershka Çantası Kıyafetlere Boya Geçiriyor Ve Fiş Olmadığı Gerekçesiyle İade Reddedildi

24 Eylül tarihinde İzmir Forum Bornova Bershka mağazasından 2500 TL bedelle bir çanta satın aldım. Çantayı kullanmaya başladığım ilk andan itibaren, özellikle pantolonlarımda yoğun şekilde renk atması ve boya verme problemi yaşadım. Yaklaşık üç kez kullanmama rağmen her kullanımda kıyafetlerime ciddi şekilde boya geçmesi nedeniyle çanta artık benim için kullanılamaz durumdadır.

Çantanın bu şekilde tekstil ürünlerine zarar vermesi ve kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal kapsamına girmektedir. Alışverişe ait fiziki yazar kasa fişimi kaybetmiş olsam da ödemeyi kartla yaptığım için 24 Eylül tarihli, 2500 TL tutarındaki işlemim banka ekstrelerimde ve mağaza sistem kayıtlarında açıkça görülebilmektedir. Tüketici Kanunu’na göre kart ekstresi yasal bir ispat aracı olmasına rağmen Bershka, yalnızca fiziki fiş olmadığı gerekçesiyle ayıplı ürün sürecini başlatmamakta ve mağduriyetimi gidermemektedir.

Mağazanın sistem kayıtlarından 24 Eylül tarihli 2500 TL’lik işlem üzerinden dijital fişimi veya faturamı bularak bu ayıplı çantayı incelemeye almasını ve ürün bedeli olan 2500 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Inditex bünyesindeki Bershka markasının, sadece fiş olmadığı gerekçesiyle tüketiciyi açıkça ayıplı bir ürünle baş başa bırakmasını kabul etmiyor, sorunum çözülmediği takdirde elimdeki kart ekstresiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.