to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gönderilen Lambader Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
Berry Aydınlatma’dan 3 Kasım’da bir lambader siparişi verdim. Yaklaşık on gün sonra kargom geldi ancak ürünün sadece gövdesi gönderilmiş, lambaderin başlık kısmı paketin içinde yoktu. Yani 7.000 TL ödediğim lambaderin yalnızca gövde kısmı gönderildi, ürün eksik teslim edildi.
Ödemeyi havale yoluyla yaptım, benden özellikle havale istenmesine rağmen herhangi bir fatura da kesilmedi. Dekontlarım elimde mevcut. Ürünün eksik gelmesi üzerine WhatsApp üzerinden, Instagram’dan ve telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde dönüş alamıyorum, aramalarıma da cevap verilmiyor. Şu anda elimde sadece gövdesi olan, kullanamadığım bir lambaderle kalmış durumdayım.
Aslında çok basit bir şekilde telefon açılıp bir açıklama yapılabilecekken tamamen sessiz kalınması beni mağdur hissettirdi ve güvenimi sarstı. Eksik gönderilen lambader başlığının bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tek isteğim, 7.000 TL ödeyerek aldığım ürünün eksiksiz ve kullanılabilir şekilde teslim edilmesi.
Sayın Demet Hanım, Berry Aydınlatma olarak 3 Kasım’da vermiş olduğunuz lambader siparişinizin sadece gövdesiyle ulaşması ve başlık kısmının eksik gönderilmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Bu durumun tamamen kabul edilemez olduğunu ve sorumluluğumuzu yerine getirmek için hemen harekete geçeceğimizi belirtmek isteriz. Eksik gönderilen lambader başlığını en kısa sürede size ulaştırmak için gerekli düzenlemeleri yaptık. Başlık parçasını **hızlı gönderim** yöntemiyle, öncelikli kargo ile bugün itibarıyla kargoya teslim edeceğiz. Kargo takip numarasını ve tahmini teslim tarihini aynı gün içinde e-posta ve SMS yoluyla size bildireceğiz. Bu süreçte yaşadığınız iletişim sorunları için de özür diler, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeniz durumunda daha hızlı ve etkili bir yanıt almanızı sağlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, eksiksiz ve kullanılabilir ürününüzün en kısa sürede elinize ulaşmasını temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
