Kusurlu Ürün, İletişimsizlik Ve İade Sorunlarıyla Yaşanan Mağduriyet

29.09.2025 tarihinde Bernoyar internet sitesinden #2601 numaralı siparişimle Lansr mayo satın aldım. Sipariş sırasında kargo süresiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. İki gün boyunca ürünün kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme gelmeyince, hem sipariş onay mailine yanıt olarak hem de Instagram üzerinden firmaya ulaştım. Ertesi gün Instagram’dan dönüş yapıldı ve ürünlerin yurt dışı depodan 1-3 iş günü içinde kargolanıp, 7-14 iş günü içinde teslim edileceği belirtildi. Siparişi iptal etmek istediğimi söylediğimde, yalnızca sipariş verildikten hemen sonra iptal edilebileceği yanıtını aldım. Kargoya henüz verilmemiş olmasına rağmen müdahale edemediklerini ilettiler. Daha sonra mail yoluyla sorduğumda, Türkiye stoklarında olan ürünlerin hemen gönderilebileceği söylendi. Aciliyetim olduğu için ve ödediğim parayı kaybetmemek adına bunu kabul ettim.

Ancak yine de ürün geç kargoya verildi ve 04.10.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürün, kalitesiz bir şeffaf poşet içinde, resimle hiçbir alakası olmayan, sadece deseni aynı olan bir mayo olarak geldi. Kumaşı kalitesizdi, beden etiketi sadece dikilmişti ve L istememe rağmen XL gönderilmişti. Dikiş ipleri sarkıyor, pareo eteği resimdekiyle alakası yok ve bel lastiği dönük şekilde dikilmişti. Kargo poşetinde göndericiye dair hiçbir bilgi yoktu. İnternet sitesinde de adres veya telefon gibi hiçbir iletişim bilgisi bulunmuyor.

Ürünü iade etmek için hem Instagram’dan hem de mail yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım, fakat günlerdir hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Kredi kartı ile ödediğim 3.460 TL’nin iadesini kesinlikle talep ediyorum. Ürün tamamen kusurlu ve görseldekiyle alakası yok, iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve iletişim kurulacak hiçbir kanal bulunmuyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.