Kırık Tabağın Ücretsiz Değişimi

Karaca uygulaması üzerinden Bernardo satıcısından 12 parça Lily kahvaltı seti satın aldım. Ürün 02.05.2026 tarihinde İstanbul Üsküdar’daki adresime teslim edildi. Kontrol ettiğimde tabaklardan birinin köşesinin kırık olduğunu fark ettim. Kırık parçanın kutunun içinde olmaması, bu hatanın kargo sürecinde değil, daha önce kırık olduğu için iade alınan bir ürünün tekrar paketlenip gönderilmesi ihtimalini güçlendiriyor.

Sipariş numaram 95854222’dir. Konuyla ilgili Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde beni Bernardo’ya yönlendirdiler ancak Bernardo müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem zaman kaybediyorum hem de mağdur ediliyorum.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum, sadece kırık gelen tabağın aynı parça ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma sağlam bir tabak gönderilmesini rica ediyorum.