Kalitesiz Ürün Ve Üç Kat Kargo Ücreti İade Talebi

Berika Yıldırım’ın resmi web sitesinden 4–5 gün önce 21361 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Modal kumaş pantolon olarak sattıkları ürünler eşofman altı gibi, evde bile giyilmeyecek kadar kalitesiz bir kumaşla geldi. Aynı siparişte aldığım gömlek ise aşırı büyük bedendi. Bu ürünler için bin küsur lira ödedim ve gelen ürünler ne anlatıldığı gibiydi ne de kalite olarak fiyatını hak ediyordu.

Firma ile iletişime geçerek pantolonlar için iade, gömlek için ise beden değişimi talep ettim. İlk etapta iade talebimi kabul etmek istemediler, ısrarım üzerine daha sonra kabul ettiler. Ürünleri geri gönderirken DHL Kargo ile 110 TL kargo ücreti ödedim. Buna rağmen değişim için gönderecekleri gömlekten de tekrar kargo ücreti talep edeceklerini söylediler. Yani ürünleri alırken ödediğim kargoya ek olarak, iade gönderimi ve tekrar gönderim için toplam üç kez kargo ücreti ödemem isteniyor.

Zaten ürünlere ciddi bir tutar ödemişken bir de yaklaşık 330 TL sadece kargo için ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Hem ürünlerin kalitesinin arkasında durulmaması hem de bu kadar yüksek kargo yükünün tüketiciye yansıtılması büyük mağduriyet oluşturuyor. Pantolon ve gömlek dahil olmak üzere siparişimdeki tüm ürünlerin bedelinin, ödediğim kargo ücretiyle birlikte tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.