Bereketli Levent Şubesinde Sözlü Hakaret Ve Yönetim Savunması

Bereketli Levent şubesinde yaklaşık 10 gün önce kasada yaşadığımız olaydan dolayı şikayetçiyim. Kasada görevli olan, siyah kıyafetli tam tesettürlü kadın kasiyer, yanımdaki arkadaşlarıma "arkadaş" diyerek hitap etti. Ardından "beğenmiyorsan daha kaliteli mağazaya git, tutuyor muyuz" şeklinde son derece kaba ve aşağılayıcı ifadeler kullandı.

Müşteriyle böyle konuşan, hakaret eden ve küçük gören bir çalışanla muhatap olmak bizi hem çok üzdü hem de mağazaya karşı tüm güvenimizi yitirdi. Bu şekilde bir üslup ve tavrın hiçbir müşteriye reva görülmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Olaydan bir süre sonra bir arkadaşımız tekrar mağazaya giderek durumu müdüre iletti. Ancak mağaza müdürünün çalışanını savunan bir yaklaşım sergilemesi, yaşadığımız saygısızlığın ciddiye alınmadığını gösterdi ve mağazaya karşı yaşadığımız hayal kırıklığını daha da artırdı.

Bereketli’den beklentim, bu çalışan ve mağaza yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılması, müşteriye hakaret eden bu tavrın kesinlikle kabul edilmediğinin hem bize hem de ilgili personele net bir şekilde ifade edilmesi ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.