to read complaints and reviews, or file yours.Konut Sigortası Hasar Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Bereket Sigorta konut sigortası poliçem kapsamında, İstanbul Bağcılar’daki dubleks evimizin üst kat banyosundan alt kat banyosuna su sızıntısı sorunu yaşadık. 30.10.2025 tarihinde sigorta şirketini arayarak hasar kaydı oluşturdum ve 01.11.2025 tarihinde tesisatçı yönlendirildi. Ancak, tesisatçı sıcak su vanasından işlem yaparken kombiye zarar verdi; kombi tamiri için ayrıca bir kombici çağrıldı ve sorun giderildi. 03.11.2025’te tesisatçı tekrar gelip banyoda kırma işlemi yaptı fakat kaçak tespit edilemedi. Sorunun banyo bataryasının bağlı olduğu duvar içindeki borudan kaynaklandığını, bataryanın değişmesi gerektiğini ve yeni batarya takılınca onarım yapacağını söyledi. Batarya temini ve iletişim konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadı, bu yüzden zaman kaybettim. 04.11.2025’te bataryayı temin ettim, ancak tesisatçıya ulaşamadım. 05.11.2025’te tekrar aradım, yine dönüş alamadım. Bu süreçte su sızıntısı yan komşuma da ulaşmaya başladı. Sigorta şirketiyle defalarca görüşmeme rağmen, tesisatçının geleceği söylendi fakat belirtilen tarihlerde kimse gelmedi ya da aramadı. 06.11.2025’te de aynı şekilde bekledim, tekrar aradım ve acil talep oluşturdular. Yaklaşık bir haftadır mağduriyetim devam ediyor ve banyo kullanılamaz halde.
Tüm bu süreçte hızlı ve etkili bir çözüm bekliyorum. Poliçe numaram: 92152936. Sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Sigortalımızın Kara Araçları Konut Sigorta Poliçesi kapsamında sunulan tesisatçı hizmetinden faydalanmak istediği anlaşılmıştır. Başvurunun tarafımıza ulaşmasını müteakip konu asistans firma yetkilileri ile paylaşılmış ve yapılan işleme ilişkin bilgi talep edilmiştir. Yapılan inceleme neticesinde dubleks olan sigortalı konutun üst kat banyo zeminde sıcak suda kaçak tespit edilip kırım ve onarım yapılmıştır. Yapılan işlem sırasında kaçak tespiti için kırılan duvarda sorun olmadığı anlaşılmış ve onarımcı firma tarafından onarım yapılmıştır. Sorunun giderilememesi üzerine farklı bir onarımcı firma yönlendirilmiş ve acil yardım kapsamında gerekli işlem yapılmıştır. Kırım ve onarım sonrası kapama işleminin yapılabilmesii için hasar dosyası açılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla
