Bereket Sigorta Kombi Bakım Paketi 10 İş Gününde Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

08.10.2026 tarihinde Bereket Sigorta’dan 120049052/0 numaralı Konut Sigortası poliçesini satın aldım. Poliçemin 31. sayfasında yer alan Konut Bakım Paketi (kombi bakımı ve petek temizliği) özel şartlarında açıkça “Hizmet alımı talep tarihinden itibaren en geç 10 iş günü içerisinde sağlanır” ifadesi bulunuyor. Ayrıca 24. sayfada da mobil uygulamadan saat 17.00’ye kadar açılan taleplerde aynı gün aranarak organizasyon yapılacağı taahhüt ediliyor.

Poliçeyi başlattığım gün olan 08.10.2026’da saat 14.02’de WhatsApp destek hattından kombi ve petek bakımı için kayıt açtırdım. 13.10.2026 tarihinde mobil uygulamaya girdiğimde bu kaydın hiç görünmediğini fark edip bu kez uygulama üzerinden de talep oluşturdum. Buna rağmen tam 9 iş günü boyunca tarafıma tek bir SMS ya da telefon araması yapılmadı.

21.10.2026 tarihinde WhatsApp hattından duruma tepki gösterdiğimde, müşteri temsilcisi son derece lakayıt bir üslupla “Bugün 9. iş gününüz, bugün iletişime geçecekler” şeklinde yanıt verdi. Hemen ardından anlaşmalı usta beni arayarak Anadolu yakasında olduklarını, geçen hafta “hava muhalefeti” nedeniyle gelemediklerini, ancak bu hafta sonu kesin geleceklerini ve gelmeden 1 gün önce arayacaklarını söyledi. Devamında Bereket Sigorta WhatsApp temsilcisi ise “Hafta sonu için randevunuzun iletildiğini görüntülüyoruz, taahhüt süresi içinde randevunuz oluşturuldu, 10 iş gününde bilgilendirme sağlanıyor” diyerek, poliçede açıkça yer alan “10 iş gününde hizmet sağlanır” maddesini “10 iş gününde bilgilendirme yapılır” şeklinde çarpıtmış, ayrıca sisteme gerçekte var olmayan bir randevunun girildiğini adeta itiraf etmiştir.

24–25 Ekim hafta sonu da hiçbir şekilde aranmadım, evime gelen bir usta olmadı ve herhangi bir hizmet verilmedi. Bugün 26.10.2026 Pazartesi, 12. iş günü olmasına rağmen hâlâ ne arayan var, ne gelen var, ne de söz verilen kombi bakımı ve petek temizliği yapılmış durumda. Katılım sigortacılığı hassasiyetiyle tercih ettiğim Bereket Sigorta’nın, müşteriyi oyalayıp denetim sürelerini kağıt üzerinde tutturmak adına sisteme “randevu verildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıt girmesi hem güvenimi sarsmış hem de markaya duyduğum saygıyı ciddi şekilde zedelemiştir.

Elimde tüm WhatsApp yazışmaları ve poliçe maddelerinin ekran görüntüleri mevcuttur ve bu belgelerle seddk ve CİMER’e gerekli başvuruları başlatıyorum. Bereket Sigorta’dan, poliçemde açıkça yazdığı şekilde kombi bakımı ve petek temizliği hizmetinin derhal eksiksiz olarak sağlanmasını ve yaşatılan bu süreç, yanlış bilgilendirme ve oyalama nedeniyle tarafıma yazılı ve açık bir özür sunulmasını talep ediyorum.