Bereket Sigorta’nın Cam Değişimi Teminatını Red Etmesi Ve Yazılı Karar Göndermemesi

Nisan ayı sonunda Bereket Sigorta üzerinden, yetkili servis bakımlı olacak şekilde 2021 model Fiat Egea aracım için kasko poliçesi yaptırdım. Poliçeyi düzenlerken özellikle cam değişiminin teminat kapsamında olup olmadığını sordum ve cam değişiminin kasko içinde yer aldığı bilgisi verildi.

Yaklaşık 21 Temmuz tarihinde aracımın ön camı çatladı. Bunun üzerine Bereket Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum, ancak bana herhangi bir süre kısıtından ya da ek bir şarttan bahsedilmedi. Müsait olduğum bir zamanda Elazığ Merkez’deki Fiat Metinler yetkili servisine giderek hasar dosyası açtırdım.

Aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra yetkili servis beni arayıp, hasar dosyasının sigorta şirketi tarafından reddedildiğini söyledi. Sebebini sorduğumda ise kasko içeriğinde cam değişimi olmadığı şeklinde bir açıklama yaptılar. Oysa kaskoyu yaptırırken cam değişimi olduğu özellikle belirtilmişti ve poliçede de bu teminatın yer aldığını görüyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de dosya içeriğinde cam değişiminin olduğunu teyit etmelerine rağmen şu anda dosyamın reddedildiği söyleniyor.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, gerekçeli kararı adresime posta ile göndereceklerini ifade ettiler, ancak üzerinden neredeyse iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir posta ya da evrak ulaşmadı. Poliçe ve telefon görüşmelerinde verilen bilgilere aykırı bu uygulama nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hasar dosyamın (son 4 hanesi 5478) yeniden incelenerek, poliçemde yer alan cam değişimi teminatına uygun şekilde aracımın ön camındaki hasarın karşılanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.