to read complaints and reviews, or file yours.Bereket Sigorta Araç Onarımında 24 Gün Bekleme Ve İletişim Eksikliği
Bereket Sigorta trafik sigortam kapsamında 17 Aralık tarihinde bir kaza yaptım ve dosyada yüzde yüz hatasız olarak bulundum. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden 24 gün geçmesine karşın aracımın gerekli tamiratı hâlâ yapılmadı ve aracı kullanamıyorum.
Kaza yaptığım gün Bereket Sigorta ile hemen iletişime geçtim, o günden bu yana defalarca aramama rağmen süreçle ilgili somut bir adım atılmadı. En az 10 kez arandım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne net bir bilgi verildi ne de aracımın onarımı için gerekli işlemler tamamlandı. Süreci takip eden bastem ekspertiz de beni sürekli oyalıyor, hatta bana yedek parçaları kendimin bulması söylendi. Sonrasında ise orijinal parçaların pahalı olduğu, bunun yerine benzer parçalar bulmaya çalıştıkları ifade edildi ve tüm bu süreç boyunca hâlâ bir sonuç alamadım.
Hiçbir kusurum olmamasına rağmen 24 gündür mağdur ediliyorum, aracımı kullanamıyor ve günlük hayatımda ciddi zorluklar yaşıyorum. Aracımın onarım işlemlerinin acilen başlatılmasını, uygun ve güvenli parçalarla tamiratın bir an önce tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bereket Sigorta trafik sigortam kapsamında 17 Aralık’ta kaza yaptım ve o günden bu yana aracımın onarımı için tam 31 gündür bekliyorum. Aracım Erzurum’da serviste olmasına rağmen hâlâ tamir edilmediği için aracımı kullanamıyorum.
Eksper, aracı görüp “Siz parça bulun, yaptıralım” dedi. Ben de istenen parçaları buldum, ancak bu kez parçaların pahalı olduğu, benzer ürünler bulunması gerektiği söylendi. Buna rağmen benzer parçalar konusunda da somut bir adım atılmadı, süreç ilerlemedi.
Bu süre içinde Bereket Sigorta’yı 6-7 kere aradım, defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbirinde sorunum çözülmedi, aranacağım söylenmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Hatta daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, buna rağmen şikayetim dikkate alınmadı ve yine benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.
Uzayan bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve aracımı kullanamıyorum. Aracımın tamir sürecinin daha fazla uzatılmadan, gerekli parçaların temin edilip onarımının bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Şirketimize iletilen başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Şirketimizden Karayolları Zorunlu Mali Sorumluluk (Trafik) Sigortası poliçesi ile sigortalı aracın %100 kusurlu olarak karışmış olduğu kaza neticesinde tarafımıza ulaşan ihbara istinaden hasar dosyası açılarak eksper ataması yapılmıştır. Söz konusu hasar ile ilgili yedek parça tedariği geçilebilecek tüm parçalar ek hizmet olarak tedarik geçilmiş olup, yedek parça tedarik sisteminden geçilemeyen parçalar için servise temini konusunda gerekli bilgi verilmiştir. Araç onarımlarına konu yedek parça temini sigorta şirketlerinin temel görevi olmayıp, yedek parça tedarik unsuru sigorta şirketlerinin onarım hususunda sağladıkları ek bir hizmettir. Dolayısı ile araç malikinin ve veya görevlendirdiği kişinin/kurumun ilgili yedek parçaları mevzuat doğrultusunda temini gerekmektedir. Bu doğrultuda tedarik sürecini hızlandırmak adına tedarik edilemeyen parçalar için araç malikine kendi imkanları ile tedarik parça temin edebilecekleri yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Geçen sürede servis ve araç malikinin parçaları temin edememesi üzerine eksik parçalar da tedarik edilmiş ve beklenen parça kalmamıştır. Onarıma başlanması yönünde eksper tarafından servise onay verilmiş ve araç malikine bilgilendirme yapılmıştır. Eksper kati raporu ve gerekli evrakların Şirketimize ulaşmasını müteakip dosya inceleme süreçleri tamamlanarak tazminat talepleri sonuçlandırılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bereket Sigorta Anonim Şirketi
