Yanlış Döner Gönderimi Ve Nakit Ödeme İptali Nedeniyle Tam İade Talebi

Halkalı Merkez’deki Bereket Döner şubesinden Yemeksepeti üzerinden iki kişilik Tako Et Döner Menü siparişi verdim. Siparişimi bugün saat 16.15 civarında teslim aldım. Sipariş sırasında ödeme yöntemini özellikle nakit olarak seçmeme rağmen, kurye kapıya geldiğinde para üstü olmadığını söyleyerek para üstünü IBAN üzerinden gönderebilir miyim diye sordu. Ödeme baştan beri nakit seçilmişken para üstü hazırlamadan gelinmesini ve bu sorumluluğun müşteriye bırakılmasını doğru bulmuyorum. 800 TL uzattım, sipariş tutarı 620 TL olmasına rağmen para üstü nakit verilmek yerine IBAN üzerinden tarafıma gönderildi.

Bununla birlikte asıl siparişim et dönerli menü olmasına rağmen bana tavuk döner gönderildi. Ben özellikle et döner sipariş etmeme rağmen tamamen farklı bir ürün geldi ve tavuk döner tüketmediğim için gönderilen ürünü kullanamıyorum. Yanlış ürün nedeniyle sipariş benim açımdan fiilen kullanılamaz hale gelmiş durumda.

Sorunu çözmek için şubeyi yaklaşık beş kez telefonla aradım ancak hiçbir aramamda telefon açılmadı, çağrı düşmesine rağmen cevap verilmeden kapatıldı. Bu nedenle yanlış ürünün değiştirilmesi veya ücret iadesi için işletmeyle doğrudan iletişim kuramadım.

Basit bir siparişin hem yanlış hazırlanması hem de sonrasında hiçbir şekilde müşteriye dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir. Yanlış ürün gönderilmesi ve yaşanan tüm aksaklıklar nedeniyle ödediğim ücretin tamamının iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.