Bursa Bereket Döner Şubesinde İftar Teslim Talebi İptal Edildi Ve Agresif Davranış

Bugün saat 17.36’da Trendyol üzerinden Bursa Millet Mahallesi Bereket Döner şubesinden R****** menüsü siparişi verdim. Siparişi verdikten sadece iki dakika sonra, 17.39’da, yemeğin iftar saatine yakın gelmesi için not eklemeyi unuttuğumu fark edip restorana telefonla ulaştım. Arama sebebim tamamen siparişin iftar vaktine yakın teslim edilmesini rica etmekti, ne geç aradım ne de siparişi zorlaştıracak bir talepte bulundum.

Telefonda önce bir hanımefendiyle görüştüm, siparişimin hazırlandığını söyledi. Sipariş verdikten yalnızca iki dakika geçmiş olmasına rağmen yemeğin bu kadar kısa sürede nasıl hazırlandığını da açıkçası anlamlandıramadım. Durumu netleştirip iftara yakın gönderilmesini rica ederken, telefonu bir beyefendi devraldı. Bu kişi son derece agresif, yüksek sesle bağıran ve son derece saygısız bir üslupla konuştu. Benim hiçbir onayımı almadan, “bak bakalım şimdi nasıl iptal ediyorum” diyerek siparişimi kendisi iptal etti ve telefonu yüzüme kapattı.

Bu tavır ve üslup, uzun süredir güvendiğim bir restorana olan bakışımı ciddi şekilde sarstı. Müşteriyle bu şekilde konuşabilen, agresif ve saygısız bir kişinin nasıl çalıştırılabildiğini ve bu davranışın nasıl tolere edildiğini gerçekten merak ediyorum. Şikayetimin özellikle şube ve marka yöneticileri tarafından görülmesini, bu kişinin tutumunun bilinmesini ve böyle bir çalışanla devam edilmesinin ne anlama geldiğinin değerlendirilmesini istiyorum.