Uyumsuz Ürün Ve Haksız İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 07.10.2026 tarihinde Franke Dominox fırın kapak menteşesi siparişi verdim. Ürün açıklamalarında kendi fırın modelime uygun olduğu açıkça yazdığı için güvenerek aldım. 10.10.2026 Cumartesi günü ürünü teslim aldım, kendi fırınımdaki menteşeyi söktüğümde gelen menteşenin birebir aynı olmadığını gördüm. Ürünü hiç takıp deneme yapmadan, sadece uyumsuz olduğunu fark edip hemen yeniden paketledim ve aynı gün iade kodu oluşturdum. 12.10.2026 tarihinde de ürünü kargo firmasına teslim ettim.

Buna rağmen iade talebim, ürün paketinde veya üründe hasar olduğu ve ürünün kullanıldığı iddiasıyla reddedildi. Oysa ürünü hiç kullanmadım, sadece eski menteşeyi söküp karşılaştırma yaptım ve uyumsuz olduğunu görünce iade sürecini başlattım. Hepsiburada’ya güvendiğim için ürünü veya paketini ayrıca fotoğraflama gereği duymadım, yalnızca kendi kullandığım menteşenin fotoğrafını satıcı firmaya göndererek uyumsuzluğu ifade etmeye çalıştım.

Ürünü hiç kullanmamış olmama ve açıklamalarda belirtilenden farklı/uyumsuz bir ürün gelmesine rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün bedelimin, varsa kargo ücretleriyle birlikte en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hesabımda oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.