Ürün Ölçüsü Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Reddi Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilcisi Açıklaması

Trendyol üzerinden Berat Soğutma Güngören satıcısından ankastre ocağıma uygun olsun diye bir yağ filtresi siparişi verdim. Ancak ürün 24 Ekim’de elime ulaştığında, gelen filtrenin benim sipariş verdiğim ölçünün neredeyse iki katı büyüklükte olduğunu fark ettim. Zaten ocağım küçük, bu kadar büyük bir filtreyi takmam fiziken mümkün değil, ürünü ocağa takmaya çalışırken herhangi bir zorlama da yapmadım.

Ürün hatalı ve ölçü olarak uyumsuz olduğu için hiç kullanmadan, geldiği şekilde tekrar paketleyip 28 Ekim’de Aras Kargo tarafından evden alınmak üzere iade ettim. Buna rağmen daha sonra Trendyol tarafından aranarak, ürünün tırnaklarının kırık olduğu ve kullanılmış göründüğü, bu nedenle iadenin “kullanıcı hatası” olarak reddedildiği söylendi. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadığım ve zaten ölçü olarak uymadığı için takamadığım halde, sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 10981532973’tür. Hatalı ve uyumsuz ürün için iademin onaylanmasını, ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve hesabımdaki olumsuz kaydın kaldırılmasını talep ediyorum.