to read complaints and reviews, or file yours.Bera Kuyumculuk (Gaziosmanpaşa) IBAN İle Ödeme Yapınca Ek Ücret Alıyor
07.11.2025'te İstanbul Gaziosmanpaşa Taşköprü Caddesi’indeki bera kuyumculuk’ta 5 gram altın almak istedim. Ödemeyi IBAN yoluyla yapmak istediğimi belirttiğimde, çalışan hanımefendi benden gram altın başına 20 TL fazla tutar talep etti. Nakit ödeme yapılınca normal tutar alındığını, IBAN ile ödenirse ek ücret gerektiğini söyledi. Bu uygulamanın yasal olup olmadığını ve neden fazladan ücret istendiğini anlamadım.
Ayrıca, çalışan hanımefendinin üslubu oldukça kaba ve alaycıydı. Durumdan şikayetçi olduğumu ilettiğimde de aynı şekilde tersleyerek konuşmaya devam etti. İşlem yaklaşık 13:30 civarında gerçekleşti ve herhangi bir fiş ya da belge verilmedi.
Çalışanın konuşma tarzı nedeniyle tarafıma bir özür dilenmesini ve IBAN ile ödeme yapılınca neden fazladan ücret alındığına dair resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınızı belirttiğiniz durum, işletme prensiplerimiz ve hizmet anlayışımızla örtüşmemektedir. Bera Kuyumculuk olarak tüm müşterilerimize şeffaf fiyat politikasıyla hizmet vermekteyiz. Ödeme yöntemine göre farklı fiyat uygulaması yapılması söz konusu değildir. Personel davranışları konusunda da müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Belirttiğiniz üslup kesinlikle kabul edilebilir değildir ve gerekli iç değerlendirmeler yapılacaktır. Fiş/ürün belgesi konusundaki hassasiyetiniz için teşekkür ederiz. Tüm işlemlerimiz kayıt altındadır ve talep edilmesi halinde belge sunulmaktadır. Konuyu detaylı inceleyebilmemiz ve size yardımcı olabilmemiz adına bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için her zaman buradayız. Saygılarımızla.