İade Gecikmesi Ve Müşteri İletişimsizliği

24 Haziran tarihinde Bensu Buyruk markasından kahverengi puantiyeli bir elbise satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 26 Haziran’da DHL Kargo ile iade için kargoya teslim ettim. Ancak o tarihten bu yana ne kargo süreci ne de iade süreci ile ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, para iadem de kartıma yansıtılmadı.

WhatsApp hattı ve e‑posta üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ürünü alırken faturanın hemen kesilip kargoya verilmesi bu kadar hızlıyken, iade sürecinde bu kadar bekletilmemi ve iletişimsiz bırakılmamı kabul edemiyorum. Aynı dönemde başka internet sitelerinden yaptığım alışverişlerde iade süreçlerim çoktan tamamlandı ve ücretler hesabıma geçti.

Müşteriyle bu derece zayıf iletişim kurulması ve geri dönüş yapılmaması mağduriyet oluşturuyor. 26 Haziran’da yaptığım iade işlemi için, sipariş numarası 149428 olan alışverişime ait ücretin, gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.