Teslim Edildi Olarak Görünen İade Edilen Sipariş İçin Ücret İadesi Ve Bilgi Talebi

Bensu Buyruk isimli internet sitesinden 16 Mayıs tarihinde kahverengi altüst s beden bir takım sipariş ettim. Ürün elime ulaştıktan sonra denedim ve bedeninin bana uymadığını gördüğüm için 26.05.2026 tarihinde kargo ile firmaya iade ettim. Kargo ile görüştüğümde ürünün Bensu Buyruk firmasına teslim edildiği bilgisi verildi.

Ancak siteye girdiğimde siparişim hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor, herhangi bir iade süreci başlatılmamış gibi duruyor. Banka kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde de tarafıma yapılmış hiçbir ücret iadesi bulunmuyor.

Firma ile iletişim kurmaya çalıştığımda sadece e-posta ile mesaj atılabildiğini gördüm, ancak gönderdiğim mesajlara bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Ne iademin alındığına dair bilgi veriliyor ne de ücret iadesi sürecimle ilgili açıklama yapılıyor.

İade ettiğim ürünün bedeli olan ödemenin en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını ve iade sürecim hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.